Поддержка

Куда писать

Быстрее всего — в Telegram: @Sergey_Gayechkin. Туда же можно прислать скриншот.

Письмом — на Gs-agent-marketing@yandex.com. По вопросам о персональных данных (какие данные о вас обрабатываются, их уточнение, отзыв согласия, удаление) пишите именно на почту: такие обращения оператор рассматривает отдельно, порядок описан в разделе 8 политики конфиденциальности.

Что приложить к обращению

Чем точнее вопрос, тем быстрее ответ. Пригодится:

• магазин — название, как оно выведено в сервисе;
• раздел, в котором видна проблема, и период, который в нём выбран;
• дата и время, когда вы это видели, — по Москве: сутки во всех блоках сервиса московские, и час разницы уводит поиск не в тот день;
• артикул, если вопрос про конкретный товар;
• скриншот всего экрана — по нему видно и цифры, и выбранные фильтры.

Сроки

Поддержку ведёт сам оператор, без дежурной смены. Обычно ответ приходит в течение рабочего дня; на выходных — позже. Срок, который оператор гарантирует, один: обращения о персональных данных рассматриваются не дольше 30 календарных дней со дня получения.

Если поломка мешает работать — так и напишите в первом сообщении: такие обращения разбираются первыми.

Если цифры не сходятся с кабинетом маркетплейса

Чаще всего это не ошибка расчёта, а свойство данных площадки. Перед обращением стоит проверить три вещи:

• Данные дозревают. Комиссии, выплаты и выкупы приходят позже самого заказа, а финансовые отчёты — с задержкой в несколько дней. Свежие дни почти всегда выглядят недосчитанными, и через сутки-двое цифра меняется сама.
• Пустая прибыль — обычно не сбой. Прибыль и маржинальность сервис показывает, только когда введена себестоимость и за выбранный период есть финансовый отчёт площадки. Иначе в ячейке прочерк, а не ноль: ноль читался бы как «прибыли нет».
• Одинаково названные показатели у Wildberries и Ozon считаются по-разному — площадки отдают разные величины, и сравнивать их между собой напрямую нельзя.

Если расхождение осталось — присылайте магазин, артикул, период и цифру из кабинета площадки рядом с цифрой из сервиса. С этими четырьмя вещами расхождение разбирается за один заход.